Dzisiaj Twoja reputacja w dużej mierze zależy od tego, co mówią o Tobie w Internecie.
Bez aktywnego wsparcia strategii zarządzania kryzysem przez najważniejsze osoby w firmie żadne działanie antykryzysowe nie odniesie pozytywnego skutku. Zawsze staraj się przekonać do planu kryzysowego szefa organizacji. To Twój sojusznik nr 1.
Przygotuj się do zarządzania sytuacją kryzysową przed pierwszym telefonem od reporterów – kiedy media jeszcze nie wiedzą, że masz problem.
W pierwszym oświadczeniu dla mediów powiedz, że wiesz co się stało (jeśli wiesz), zajmujesz się rozwiązaniem problemu i będziesz na bieżąco informował o nowych faktach.
Starosta, który krzyczy do słuchawki, że absolutnie panuje nad sytuacją, pokazuje, że jest dokładnie na opak.
W zespole zarządzającym kryzysem nie ma miejsca dla gwiazd czekających na swoje 5 minut, żeby pokazać się w głównych wydaniach dzienników.
Buduj relacje z mediami na długo przed pierwszym kryzysem. Kiedy zaczynałam pracę w public relations nie znałam osobiście żadnego dziennikarza. Dziś znam wszystkich z mojej listy mediów.
Wszystko co powiesz i zrobisz może być wykorzystane przeciwko Tobie przez opinię publiczną.
To, co się wydarzy w najgorszym kryzysie na pewno nie będzie na pierwszym miejscu Twojej listy scenariuszy kryzysowych.